斑马任建新消费 近年来，酒店机器人在各大连锁酒店几乎随处可见。但看似充满科技感的新兴行业，其实并不像看上去那么美好。云迹科技是酒店机器人领域的领导者。 2024年全年完成5亿个机器人服务，单日同时在线机器人数量高达3.6万个，覆盖全国300多个城市的3.4万家酒店。没想到这些在酒店里看起来“忙碌”的机器人并不赚钱。即使身为行业龙头，云迹科技近三年来仍累计亏损近10亿元。这些资本眼中的技术，解放了酒店员工的双手，但他们却在产业价格战的压力下艰难求生。酒店机器人拉着关闭的服务机器人在酒店走廊里来回穿梭，客人看到这个场景时有时会这么做。恩第一次。云迹科技是其背后的领跑者。云迹科技成立于2014年初，致力于商用服务机器人的研发。十年来，其机器人产品已覆盖超过34000家酒店。华住集团旗下的全季酒店、首旅如家集团旗下的亚朵、如家都是其客户。据弗若斯特沙利文预计，2024年国内市场，云迹科技将以13.9%的市场份额排名第一，高于第二至第五位的份额总和。在以云迹科技为代表的先行者的推动下，整个浩业机器人备受资本追捧。 2021年开始，云迹科技、擎朗智能等公司频频获得融资。云迹科技已完成2.65亿元C轮、5.8亿元D轮融资。背后有腾讯、阿里巴巴等多家知名机构，具有投后估值离子超过40亿元。在政策和资本的双重支持下，酒店机器人赛道正在迅速升温。招股书显示，2022-2024年云迹科技总营收将从1.61亿元增至2.44亿元，2024年增速达68.6%。2025年前5个月，公司营收将再次增长18.9%。期内，毛利率由24.3%逐步提升至39.5%。竞争对手们也没有闲着。友迪科技已完成多轮融资及酒店巨头入股。官网信息显示，该品牌自有机器人已遍布全国600多个城市，覆盖1万个商业场所，日均服务量超过30万次。更不用说还有擎朗智能、九号机器人、普度科技等行业小巨头，无一不是这个领域的“掘金者”。是其中，擎朗智能早在2023年出货量就已超过3万台。但在酒店机器人诱人的外表下，它的表现却并不像看上去的那么好。以云迹科技为例，2022年至2025年前5个月，公司亏损分别为3.65亿元、2.74亿元、1.84亿元、1.18亿元。不到三年半的时间，累计损失近10亿元。 2025年前5个月，亏损也同比扩大40.48%。酒店机器人的受欢迎程度正在慢慢减退。酒店机器人的受欢迎程度正在减退，而且很难赚钱。这主要受两个因素影响。对于酒店场景的高期望，造成的利润结构，是最首要的原因。招股书显示，2022年至2024年，云迹科技酒店收入占比将分别为70.1%、95.1%和83%，今年前5个月，这一数字已恢复至93.2%。阿布西高度依赖于某一场景的尼斯模型使其性能更容易受到整个酒店行业的影响。为期三年的专项活动推广了非接触式服务，拉动了酒店业对服务机器人的需求。 2023年，随着连锁酒店逐渐收缩机器人采购量，云迹科技全年营收同比将直接下降10%。很多人可能不知道，酒店机器人其实是一个小众且拥挤的领域。东方证券公布的数据显示，2023年我国酒店服务机器人市场规模仅为11亿元，即使保持此前20.8%的年复合增长率，到2028年也只能达到36亿元。在这个小小的赛道上聚集了众多玩家，竞争的激烈程度可想而知。行业前五名企业的市场份额合计不足30%，整个行业还比较分散。随着产品逐渐深入家庭激烈的竞争下，酒店机器人企业不再是无选择，而是以价换量，以获取更多的市场份额。招股书显示，云迹科技主打产品“润”的价格将从2022年的23200元/台下降至2024年的13100元，降幅达43.8%； “向上”机器人系列价格从每台54200元下降至22300元，降幅超过60%。有代理商表示，随着越来越多的玩家涌入市场，价格战愈演愈烈。酒店机器人平均售价将从2016年的13.6万元下降至2024年的1.31万元，降幅超过90%。受价格战影响，酒店机器人企业利润空间被严重压缩，陷入“卖一台，赔一台”的尴尬境地。第二条曲线在哪里啊？不可否认，机器人在降低连锁酒店运营成本方面发挥着立竿见影的作用。据东方证券研究报告显示，以单价约2万至3万元的酒店配送酒店为例，五年内提供两台机器人的总投资约为6万元。如果提供同样的服务，人工成本将达到75万元。然而，酒店机器人公司解放了酒店与会者的双手，但他们却陷入困境。这样一来，打破酒店的单一场景就成为了云迹技术首先要解决的问题。目前，云迹技术已开始走向酒店及写字楼、医院等场景。据弗若斯特沙利文预测，2024年至2029年，服务机器人将以46.6%的复合年增长率快速扩大国内医疗机构市场。此外，办公楼和厂房也有很大的增长潜力。短期来看，新业务仍面临重大挑战。一方面，云迹科技的收入来自商业楼宇、医疗机构、工厂等领域。2024年的es比较低，不到300万元；另一方面，酒店以外的场景也存在不少竞争对手。此外，商业建筑等环境更加复杂，对机器人的智能水平要求更高。新的情况需要更多的时间来发展，云迹科技也在尝试改变软件。过去，公司成功推出了第一批智能应用系统HDOS行业服务实体，可以为用户提供礼宾服务、订单管理等多项功能。 2024年，这套AI数字系统将占总营收的22.4%，毛利率高达61.8%，高于硬件产品； 2025年前5个月，软件产品收入918.8万元，同比增长超过10%，毛利率进一步提升至67.2%。随着相应的智能应用连接到更多的数据设备，无疑将为云迹科技的第二次增长曲线开启想象空间。出海成为酒店机器人企业寻求增长的另一条路径。 10月16日，云迹科技正式登陆港交所，成为“酒店机器人第一股”。不到半个月，再次迈出出国步伐。当月底，他在香港财政司司长的带领下访问了沙特阿拉伯。沙特阿拉伯的旅游业带动了酒店业的快速扩张，再加上当地高昂的劳动力成本和对技术的开放性，这对于寻求海外航线的云迹科技来说无疑具有巨大的吸引力。然而，在机器人服务机器人的激烈赛道上，竞争对手之间在市场竞争中鲜有秘密，他们要么拓展场景，要么打造软件，要么走出国门。归根结底还是要重点完成研发并推出更加不同、能够解决更复杂情况的产品。遗憾的是，截至2024年底，云迹科技的研发团队已缩减至66人，研发成本率几乎从2022年的42%停顿到2024年的23.4%。
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